Informations légales & conditions

Mentions légales

Le site flamejet.fr est mis en ligne dans le respect des obligations de transparence imposées par la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (dite « LCEN »). Les paragraphes qui suivent rappellent l'identité de l'éditeur, les moyens de le joindre ainsi que les règles encadrant l'utilisation du contenu publié.

Éditeur et contact

Hébergement

Le site est déployé sur une infrastructure cloud sécurisée s'appuyant sur un réseau de distribution de contenu international. Toute demande relative à l'hébergement peut être transmise à l'adresse de contact indiquée ci-dessus, à charge pour nous de la relayer auprès du prestataire concerné.

Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur flamejet.fr (qu'il s'agisse des textes, visuels, illustrations, vidéos, logos, marques, icônes, éléments graphiques, mise en page ou code) sont protégés au titre du droit de la propriété intellectuelle et demeurent la propriété de FlameJet ou de ses partenaires. Leur reproduction, diffusion, adaptation ou réutilisation, partielle ou intégrale, requiert un accord écrit préalable. Toute exploitation non autorisée est susceptible d'engager la responsabilité de son auteur.

Responsabilité éditoriale

Les informations publiées sont fournies à titre indicatif et sont susceptibles d'évoluer. Malgré le soin apporté à leur mise à jour, aucune garantie n'est donnée quant à leur exhaustivité ou leur parfaite exactitude à tout instant. FlameJet ne saurait être tenue responsable d'éventuelles indisponibilités du site, d'erreurs techniques ou des conséquences liées à l'usage des informations mises à disposition. Les liens éventuels vers des sites tiers ne sauraient engager notre responsabilité quant à leur contenu.

Conditions générales de vente

Les présentes conditions encadrent les ventes conclues entre FlameJet, en tant que vendeur, et tout acheteur (ci-après « le Client ») réalisant une commande sur flamejet.fr. Le fait de valider une commande vaut adhésion pleine et entière aux conditions décrites ci-dessous.

1. Champ d'application

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée via le site, quel que soit le produit concerné. Elles priment sur toute autre condition, sauf dérogation expresse et écrite acceptée par le vendeur.

2. Produits proposés

Les caractéristiques principales de chaque article figurent sur sa fiche descriptive. Nous veillons à ce que les photographies et descriptifs reflètent fidèlement les produits ; de légères variations de présentation ne sauraient toutefois remettre en cause la validité de la vente ni engager notre responsabilité.

3. Tarifs et paiement

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, hors éventuels frais de livraison précisés avant validation. Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la commande. Le règlement s'effectue en ligne via une solution de paiement sécurisée ; les données bancaires sont traitées par notre prestataire et ne sont jamais conservées sur nos propres serveurs.

4. Traitement et livraison des commandes

La commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, puis expédiée à l'adresse renseignée par le Client. Le délai d'acheminement s'établit habituellement entre 5 et 20 jours calendaires. Des événements indépendants de notre volonté (force majeure, formalités douanières, mouvements sociaux, aléas des transporteurs) peuvent ponctuellement allonger ce délai.

Si un colis n'était pas réceptionné dans un délai de trente (30) jours, nous invitons le Client à nous en informer à l'adresse support@getflamejet.com afin qu'une solution adaptée soit trouvée, conformément à la directive 2011/83/UE.

5. Rétractation et satisfaction garantie

En application des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie d'un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter sans avoir à se justifier.

Au-delà de ce droit légal, FlameJet propose une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception. Pour en bénéficier, il suffit d'écrire à support@getflamejet.com avant l'échéance afin d'obtenir la marche à suivre et l'adresse de retour. L'article doit être retourné complet, dans son emballage d'origine et en parfait état. Sauf produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du Client. Le remboursement intervient sous quatorze (14) jours après réception du retour, via le moyen de paiement initial.

6. Garanties légales et commerciale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Chaque allume-feu FlameJet fait par ailleurs l'objet d'une garantie commerciale couvrant les défauts de fabrication.

Cette garantie ne couvre ni l'usure normale, ni les dommages résultant d'un usage non conforme ou d'une manipulation inappropriée. Pour une prise en charge, le Client transmet à support@getflamejet.com sa référence de commande, la description du défaut et, si possible, des photos.

7. Service client et réclamations

Notre équipe se tient à disposition pour toute question ou réclamation :

• Par courriel : support@getflamejet.com

Avant toute démarche auprès d'un tiers (banque ou organisme de paiement), le Client s'engage à solliciter au préalable notre service client, qui s'efforcera de résoudre la difficulté à l'amiable.

8. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit applicable au lieu de résidence du Client, les protections offertes au consommateur par le droit de l'Union européenne et les législations nationales demeurant pleinement acquises. En cas de désaccord, une résolution amiable sera recherchée en priorité avec le service client ; à défaut, la juridiction compétente sera déterminée selon les règles protectrices du consommateur.

Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique explique quelles informations nous recueillons sur flamejet.fr, dans quel but et selon quelles garanties, dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la loi « Informatique et Libertés ».

Qui traite vos données ?

Le responsable du traitement des données recueillies sur flamejet.fr est FlameJet. Pour toute demande liée à vos informations personnelles, une seule adresse : support@getflamejet.com.

Quelles données et pourquoi ?

Nous limitons la collecte aux seules informations utiles aux finalités décrites ci-dessous :

• Coordonnées (nom, prénom, adresse postale, e-mail, téléphone) : nécessaires à la préparation, à l'expédition et au suivi de vos commandes.
• Données techniques de navigation (adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées) : exploitées à des fins de sécurité et de statistiques.
• Éléments de paiement : pris en charge directement par notre prestataire sécurisé, ils ne sont pas hébergés sur nos serveurs.

Finalités poursuivies

• Gérer et suivre vos commandes ;
• Assurer le service après-vente et la relation client ;
• Améliorer le fonctionnement et l'ergonomie du site ;
• Vous adresser des offres commerciales, uniquement si vous y avez consenti ;
• Satisfaire à nos obligations légales et comptables.

Combien de temps sont-elles conservées ?

Vos données ne sont gardées que le temps requis par la finalité concernée, prolongé des durées légales de conservation applicables, notamment dix (10) ans pour les pièces comptables.

Les droits dont vous disposez

Le RGPD vous reconnaît, à tout moment, plusieurs droits sur vos données :

• Accès aux informations vous concernant ;
• Rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• Effacement de vos données ;
• Limitation du traitement ;
• Portabilité de vos données ;
• Opposition à leur traitement.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à support@getflamejet.com. Vous pouvez également saisir la CNIL (www.cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

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